급해요 쿠팡 배송관련 아니 이게 무슨 상황인지 진짜 뇌정지 오는데 제가 6월 5일

아니 이게 무슨 상황인지 진짜 뇌정지 오는데 제가 6월 5일 목요일쯤에 물건을 시켯다가 판매자 로켓인줄 알았는데 아니라서배송중인 물건을 반품 요청을 했다가 접수되지도 않고 그랬길래 그냥 받자 생각들어서 다시 취소해서 접수됐거든요? 쿠팡측에서 제가 낸 돈을 가지고 있는 상황이에요. 근데 갑자기 아침에 택배사에서 반품회수하겟다고 물건 내놔라 이런 문자가 온거에요.. 아직 저 물건 받지도 않고 심지어 이 물건 도착 예정일보다 늦게 도착한대서 아직도 배송중인 상황인데 .. 좀 화나고 이게 뭔가 싶어요..반품 내역 들어가면 이 물건 관련 내용 아예 없던데 취소가 안된건가요?

기사님은

반품 물건 수거 오더가 들어왔기때문에 반품 운송장 출력 후 반품 물건 수거 하러 방문 하시는 부분이며,

쿠팡에 신청 하신 것은 업체 판매자분에게 신청 한것이지,

택배사에 반품 물건 수거 철회 (취소) 요청을 한것이 아닙니다.

택배사와 쿠팡 , 업체 판매자는 각각 별개입니다.

기사님에게 업체 판매자분과 반품 하지 않기로 협의 하였고

아직 물건 받지 않은 상황이라는 부분 말씀 드리고

반품 취소 하시면 됩니다

그래야 기사님께서 반품 취소 처리하고 반품 물건 수거하러 방문 하지 않습니다

반품은 상품을 받아본 이후에 하실 수 있습니다.

취소는 발송 전 에 가능 한 부분입니다

배송 중이라고 확인이 되시면 배송이 진행중인 상황이며,

상품 받아보시고 반품 진행 하셔야 합니다

업체 에서 판매자가 물건 받아본 후 검수하여 확인 후 환불이 진행됩니다.

아직 도착 하지 않았고 받아보시지 못하신 상황이면

곧 배송 될 예정으로, 받아보신 후 진행하시면 됩니다

지금은 기사님께 취소 하시고

반품 하지 않는다고 말씀 드리고 이후 다시 반품 재접수 하셔서

수거회수 요청을 하면 기사님이 다시 가져가실 예정입니다.

반품 환불의경우 업체 판매자분과 협의 하에 진행되는 사안으로

판매자분에게 문의 하셔서 협의 하셔야 하며,

쿠팡 고객센터 1577-7011로 문의 하셔서 말씀 드려도 됩니다.

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