번개장터 반품문제 제가 판매자고 구매자가 반값택배로 물건을 구입했는데 갑자기 반품요청을 합니다.. 이유가

번개장터 반품문제 관련 질문 주셨네요.

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먼저, 번개장터에서 거래 후 반품에 관련된 규정에 따라 답변 드리겠습니다. 일반적으로 구매자가 반품을 요청하는 경우, 판매자는 구매자의 사유에 따라 반품 승인 여부를 결정할 수 있습니다. 그러나 구매자의 반품 요청 사유가 카드 분실 및 수령 장소 착오 등으로 이해하기 어려운 경우, 구매자와 적극적으로 소통하여 상황을 파악하는 것이 좋습니다.

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반품 비용 처리에 대해서는 다음과 같이 안내드립니다:

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1. 번개장터의 표준 정책에 따르면, 구매자가 반품을 요청하면 구매자 부담으로 반송 배송비를 결제하는 것이 일반적입니다. 특히, 구매자가 착불로 보내는 경우, 반송 배송비는 구매자가 부담하게 됩니다.

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2. 귀하가 이미 반값택배비 2,000원을 결제하셨고, 만약 구매자가 착불로 반품한다면, 착불택배 비용은 구매자가 부담할 가능성이 높습니다. 이는 구매자가 결제한 배송비와는 별개이며, 착불 배송 시 더 높은 비용이 발생할 수 있습니다.

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3. 판매자는 구매자의 반품 요청 승인 후 환불 금액에서 배송비를 제외할 수 있으며, 이 때 배송비 부담 주체를 명확히 해야 합니다. 만약 구매자에게 환불할 금액이 반값택배비 2000원만 제외된 것인지, 아니면 실제 착불 요금이 더 반영되어야 하는지에 대해선 상황에 따라 다를 수 있습니다.

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4. 만약 반품을 승인한다면, 구매자에게 환불 금액에서 반값택배비 2000원만 차감하고 환불하는 것이 일반적입니다. 반송 배송비는 구매자가 부담하는 것이 번개장터의 기준입니다.

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5. 구매자가 반품을 위해 착불로 보내겠다고 할 경우, 구매자에게 반송 방법과 배송비 부담에 대해 사전에 명확히 안내하고, 다툼이 발생하지 않도록 기록(문자, 채팅 등)을 보관하는 것이 좋습니다.

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요약하자면, 구매자에게 반값택배비 2000원만 차감하고 환불하는 것이 보편적이고, 반품 배송비는 구매자가 부담하는 게 일반적입니다. 본인 배송비를 그대로 받거나 일부를 돌려주려면, 거래 당시의 합의 내용이나 판매자 정책에 따라 달라질 수 있으니 참고하시기 바랍니다.