아고다 호텔 환불 07년생인데 생일이 안지나 호텔에 체크인을 못해 프론트 직원 분께서 여기서

07년생인데 생일이 안지나 호텔에 체크인을 못해 프론트 직원 분께서 여기서 무료취소를 하고 다시 새로 잡거나 예약자 이름을 부모님으로 바꿔서 들어가는 경우가 있다고 하셨는데 아고다측에서 예약자이름은 못 바꾼다해서 프론트가서 무료취소하고 싶다 하니까 아고다측으로 연락을 하면 무료취소가 될거다라고 말씀하셔서 아고다측 고객센터에 무료취소 해달라고 했는데 여긴 또 호텔측에다가 물어보라고 해서 호텔한테 물어봤는데 계속 서로 미루고 결국 어제 아고다측에게 이메일로 연락왔는데 호텔측에서 무료취소가 안된다고 했대요 지금 40만원 날린건데 이거 환불받을 수 있는 방법 없나요? 처음에 무료취소를 못한다고 하던가 처음엔 가능할것같이해놓고 지금 뭐 어떻게 해야할지 모르겠네요