트립닷컴 홍콩익스프레스 변경 수수료 폭탄 트립닷컴에서 예약한 홍콩익스프레스 오는편 2인 비행기 티켓 시간을 변경하려고 하는데
안녕하세요! 트립닷컴에서 홍콩익스프레스 항공권 변경 시 57만원이라는 수수료는 확실히 비정상적으로 높은 금액입니다. 자세히 조사한 결과를 알려드리겠습니다.
정상적인 홍콩익스프레스 변경 수수료는?
홍콩익스프레스의 공식 변경 수수료는 다음과 같습니다:
표준 변경 수수료: 구간당 1인 기준 HKD 580 (약 103,000원)
한국 출발 특별 규정:
출발 48시간 전: 편도당 30,000원
출발 48시간 이내: 편도당 60,000원
2인 오는편(편도) 변경 시 정상적인 항공사 수수료는:
출발 48시간 전: 30,000원 × 2명 = 60,000원
출발 48시간 이내: 60,000원 × 2명 = 120,000원
여기에 운임 차액(신규 항공편이 더 비싼 경우)이 추가될 수 있습니다.
왜 트립닷컴에서 57만원이 청구됐을까?
1. OTA 수수료 구조의 문제
한국소비자원 조사(2024년)에 따르면, OTA의 취소/변경 수수료는 **"항공사 수수료 + OTA 자체 수수료"**가 합산되는 구조입니다. 실제 조사 결과, OTA 수수료가 항공사와 같거나 저렴했던 경우는 단 10.3%에 불과했습니다.
2. 트립닷컴의 "변경" 처리 방식
트립닷컴은 항공권 "변경"을 실제로는 "취소 후 재구매" 방식으로 처리하는 경우가 많습니다:
기존 항공권 환불: 취소 수수료 차감 후 환불
신규 항공권 전액 결제: 변경하려는 날짜의 항공권을 새로 구매
차액 발생: 신규 항공권 가격이 더 비싸면 큰 차액 발생
이미지를 보면 "결제 대기 중 570,400원"이라고 나와 있는데, 이는 신규 항공권 전액 + 각종 수수료를 모두 합친 금액일 가능성이 높습니다.
3. 57만원 구성 추정
• 신규 항공편 운임 (2인): 약 40만원 (운임이 크게 올랐을 경우)
• 홍콩익스프레스 변경 수수료 (2인): 6~12만원
• 트립닷컴 발권 수수료: 2만원 (1인당 1만원)[81]
• 기타 세금/수수료 차액: 추가 발생
──────────────────── 합계: 약 57만원
트립닷컴 피해 사례는 얼마나 많을까?
한국소비자원 및 각종 조사에 따르면:
트립닷컴 피해구제신청 1위: 1,332건 (전체의 약 39%)
피해 유형의 58.7%: 과도한 계약 해지 위약금 부과 (2,005건)
실제 피해 사례:
789,200원 항공권 변경 시 645,800원 수수료 요구
90만원 변경 수수료 요구
어떻게 대응해야 할까?
1단계: 상세 내역 요청
트립닷컴 고객센터에 연락해 57만원의 구체적인 내역을 요청하세요:
항공사 변경 수수료는 얼마인가?
신규 항공권 운임은 얼마인가?
트립닷컴 자체 수수료는 얼마인가?
기존 항공권 환불 금액은 얼마인가?
2단계: 홍콩익스프레스 직접 확인
중요: OTA를 통해 예약한 경우에도 항공권 번호(PNR)를 확인할 수 있다면, 홍콩익스프레스에 직접 연락해 정확한 변경 수수료를 문의해보세요. 단, 트립닷컴이 "여행사를 통해 예약했으니 여행사로 문의하라"고 안내할 수 있습니다.
3단계: 소비자보호 기관 활용
과도한 수수료라고 판단되면:
한국소비자원 국제거래 소비자포털에 피해구제 신청
1372 소비자상담센터 상담
신용카드 차지백 서비스 고려 (부당한 청구 시)
4단계: 대안 검토
변경하지 않고 기존 항공권 그대로 이용할 수 있는지 검토
변경 대신 취소 후 새로 예약하는 것이 더 저렴할 수 있음
출발 48시간 이내라면 수수료가 더 높으므로 빨리 결정해야 함
OTA 이용 시 주의사항
앞으로 항공권을 예약할 때는 다음을 기억하세요:
| 구분 | 항공사 직접 예약 | OTA 예약 |
| 가격 | 수수료 없음 | 발권 수수료 추가 (편도 1만원) |
| 변경/취소 | 항공사 규정만 적용 | 항공사 수수료 + OTA 수수료 |
| 고객센터 | 한국어 직접 상담 | 이메일/챗봇 위주, 지연 응대 |
| 마일리지 | 100% 적립 | 낮거나 불가 |
| 투명성 | 규정 명확 | 숨은 비용 많음 |
결론: 10만원 정도면 충분하다는 말씀이 맞습니다. 57만원은 비정상적이므로, 반드시 트립닷컴에 상세 내역을 요구하고, 납득이 안 되면 소비자보호 기관에 도움을 요청하세요. 일정 변경 가능성이 있다면, 다음부터는 항공사 공식 홈페이지에서 직접 예약하시는 것을 강력히 추천드립니다!
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