타오바오 송장 중복 환불 타오바오에서 물건을 시켰는데 저와 같은 지역에 사는 다른 사란과 송장번호가

타오바오에서 물건을 시켰는데 저와 같은 지역에 사는 다른 사란과 송장번호가 똑같다는 것을 알게됐고 판매자에게 말하여 환불 요청을 했으나 거절당했습니다 또한 플랫폼 환불 서비스 신청을 했는데 판매자가 반품 신청으로 바꿔서 환불하라고 했습니다 저에게는 물건이 없어요. 고객센터에 문의했는데 택배사 고객센터만 알려줍니다. 이미 택배사와 연락했을 때는 판매자가 잘못 보낸 거 같으니 판매자가 연락을 자기네로 주라고 전달하라고 해서 전달했는데 아직 판매자가 연락이 없다고 하네요.. 어떻게 해야하나요? 반품 기간 4일 남았다고 뜨네요 도와주세요