번개장터 거래취소 저는 판매자이고 안전결제로 주문을 받았습니다. 배송 준비를 누른 상태입니다. 거래취소를
번개장터의경우 모든 거래는 안전결제로 진행되며, 안전결제 의무로 안전결제로만 거래를 해야 합니다.
판매자의 경우,
판매 거래 승인 전 취소하거나
구매자의 취소 요청을 승인하여 거래를 취소할 수 있습니다.
정당한 사유 없이 판매거부 (판매취소) 시,
운영정책 규정 위반으로 재제 및 서비스 이용 제한될 수 있습니다.
===> 결제 완료 후 판매자가 거래 승인 하기 전 단계 인경우
구매자가 즉시 취소 할 수 있으며,
판매자가 거래 승인하고 배송 준비 ( 상품 준비) 를 시작 한경우 즉시 취소 불가하며
취소 요청이 가능 합니다.요청 후 3일 경과 시 자동 취소(환불) 됩니다.
구매자가 취소 요청을 하면 판매자는 요청 건을 확인 후 수락을 하든 거절을 하든 해야하며
무응답 및 미처리시 자동 취소 됩니다.
판매자가 거절 시 자동 취소 되지 않습니다
구매자분과 협의 후 진행 하셔야 합니다.
판매자의 일방적인 취소
정당한 사유 없이 판매거부 (판매 취소) 시
운영정책 규정 위반으로 재제 및 서비스 이용 제한 됩니다
처음에는 경고 안내 하며, 이후 재위반 시 판매제한 됩니다
구매자분에게 취소 요청 해달라고 부탁 드려야 합니다.
아니면 구매자분과 협의 후 판매 거부 (판매 취소) 하시면 되는데
판매 취소 ( 판매거부)는 판매 거래승인 전에 가능 합니다.
배송 준비 (상품 준비) 시작한경우에는 불가
판매 거래승인 을 하면 거래가 진행됩니다.
배송 준비 시작 하는 경우 거래가 진행 되며,
판매자 의 취소는 불가,
구매자 의 취소 요청 승인 (수락) 으로만 취소가 가능 합니다.
안전결제
구매한 상품을 결제취소 하고 싶어요.
배송 진행 단계에 따라 주문 취소 가능 여부가 달라집니다.
결제 완료 후 판매자가 거래를 승인하기 전 단계에서만 즉시 취소할 수 있습니다.
판매자가 거래를 승인하고 배송 준비를 시작하면 즉시 취소는 불가능하며,
배송이 시작된 이후에는 취소가 아닌 반품 요청만 가능합니다.
[거래 유형 및 배송 단계에 따른 취소 가능 여부]
| 거래유형 | 배송단계 | 취소 및 반품 가능 여부 |
| 택배거래 | 결제완료 | 즉시취소 가능 |
| 배송준비 | 취소요청 가능 (요청 후 3일 경과 시 자동취소) | |
| 배송중/배송완료 | 반품요청 가능 | |
| 반품요청 | 반품철회 가능 | |
| 반품진행중 | 반품운송장 등록 가능 | |
| 직거래 | 결제완료 | 즉시취소 가능 |
| 예약완료 | 취소요청 가능 (요청 후 3일 경과 시 자동취소) |
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[주문 취소 방법]
▶ 경로 : MY → 구매 → 구매내역 → 주문서 선택 → 거래 취소 클릭
아래의 경우에는 취소 또는 반품 진행이 제한될 수 있으니 참고해 주세요.
판매자가 취소 요청을 거절한 경우 : 자동 취소 불가
단순 변심으로 인한 반품 요청 : 상품에 문제가 없다면 판매자가 거절할 수 있음
구매확정 이후 : 반품 요청 및 환불 불가
상품 취소가 꼭 필요하지만 판매자와 협의가 어려운 경우,아래 가이드를 확인한 후 1:1 문의로 접수해 주세요.
안전결제
번개장터는 안전결제로만 거래할 수 있나요?
번개장터의 모든 상품은 안전결제로만 거래가 가능합니다.
안전결제는 번개장터의 공식 결제 시스템입니다.
구매자가 결제한 금액은 결제대행사를 통해 안전하게 보관되며,
거래가 완료된 후에야 판매자에게 정산이 진행됩니다.
즉, 중고거래에서 발행할 수 있는 사기의 위험을 줄이고 보다 안심하고 거래할 수 있는 환경을 제공합니다.
⚠️ 안전결제를 거부하거나, 우회하려는 행위는 서비스 이용 제한이 될 수 있어요.
현금거래(직접 계좌이체) 및 타 사이트로 결제를 유도
안전결제 시 추가 금액 요청
배송완료 전 구매확정을 요청
번개케어 거래를 거부
정당한 사유 없이 판매 거부
| 위반 | 제한 내용 |
| 1차 | 경고 |
| 2차 | 1일 판매 제한 |
| 3차 | 5일 판매 제한 |
| 4차 | 15일 판매 제한 |
| 5차 | 30일 판매 제한 |
안전결제를 통해 더욱 신뢰할 수 있는 중고거래 환경을 만들어가겠습니다.
판매자는 신뢰받고, 구매자는 안심할 수 있는 거래 문화, 번개장터가 만들어 가겠습니다.
거래분쟁/운영정책
번개장터 이용 시 지켜야 할 운영정책은 어떤 것들이 있나요?
서비스 운영 정책 위반 시, 위반 사항에 따라 이용 제한
[서비스 이용 관련]
- 금지 품목 거래하는 경우
- 상품, 댓글, 번개톡에 2회 이상의 도배 등록하는 경우
- 욕설, 성희롱 등 비매너 행위를 하는 경우
- 판매 상품에 적절하지 않은 상품명, 이미지, 키워드, 가격 등록한 경우
- 번개톡이 아닌 외부 연락망으로 유도하거나, 타 사이트로 결제를 유도하는 경우
※ 위의 행위가 확인되는 경우, 아래 표에 따라 서비스 이용이 제한 됩니다.
[거래 관련]
- 안전결제를 회피하고 계좌 거래 유도하는 경우
- 배송 전 구매확정 요청하는 경우
- 안전결제 시 추가 금액을 요청하는 경우
- 허위 송장 등록하는 경우
- 번개케어 거래를 거부하는 경우
※ 위의 행위가 확인되는 경우, 아래 표에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.
[프로상점 미전환 제한]
- 일반상점에서 판매할 수 없는 상품을 판매하는 경우
(참고: [프로상점] 프로상점만 등록이 가능한 상품은 무엇인가요?)
※ 위의 행위가 확인되는 경우, 아래 표에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.
번개장터는 판매자는 신뢰받고 구매자는 안심하는 중고거래 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
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