통신사 이전시 요금 엘지에서 평소 매달 22일에 자동납부를 신청했었는데 이번에 11월 7일 경에

고객님의 경우

요금이 이중으로 납부된 것일 가능성이 높으며, 이는 정상적인 상황이 아닙니다. 이중 납부된 금액은 환불받으실 수 있습니다.

상세 설명 및 대처 방법

11월 7일에 미납 요금까지 모두 납부했음에도 불구하고, 평소 자동 납부일인 22일경에 다시 요금이 납부된 것은 시스템상 두 번의 결제 시도가 이루어졌기 때문입니다.

• 11월 7일 납부: 통신사 변경 과정에서 미납된 금액을 고객님께서 직접 납부하셨습니다.

• 11월 22일 자동 납부: 기존에 설정된 자동 납부 시스템이 해지되기 전이라 정기 결제일에 맞춰 다시 한번 출금되었을 수 있습니다.

통신사를 변경할 때 기존 통신사의 자동 납부가 자동으로 해지되지 않는 경우가 있어 이러한 이중 납부 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방법: 환불 신청

이중 납부된 금액을 환불받기 위해서는 LG U+ 고객센터로 연락하여 과오납 사실을 알리고 환불을 요청해야 합니다.

1. 고객센터 문의: LG U+ 고객센터(휴대폰에서 114(무료) 또는 1544-0010(유료))로 전화합니다.

2. 상담사 연결: ARS 안내에 따라 상담사 연결 메뉴를 선택합니다.

3. 이중 납부 사실 전달: 11월 7일과 금일(22일경) 두 번 요금이 납부되었음을 설명하고 환불을 요청합니다.

4. 환불 방법 선택: 환불은 보통 계좌 이체로 진행되며, 절차 및 소요 기간은 상담사와 확인하시기 바랍니다

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