이거 소비자 고발 해도 되죠? 화가 너무 나네요. 우선 전 물건을 배송 시켰고, 배송 후 설치가

화가 너무 나네요. 우선 전 물건을 배송 시켰고, 배송 후 설치가 가능하냐고 물었는데 대답이 없는 상태로 물건이 도착했습니다.그리고 환불신청을 했습니다. 그런데 그쪾에서 배송기사를 붙여주겠다는거에요. 전 알겠다고 했구요.근데 환불기사가 바로 물품을 가져갔습니다. (설치 전, 물건 개봉도 하지 않음)전 설치를 받으려고 했는데 물건 가져간거죠. 그래서 환불 요청을 했는데. 판매자가 반품을 계속 거부합니다. 전 물건도 못받고, 설치도 못받는 상황에서 반복비 16000원을 추가로 요구하는데 이게 말이 되나요?

네, 이 상황에서는 소비자 고발이 가능할 수 있습니다. 일반적으로 상품을 주문하고 배송받았지만, 판매자가 설치 여부나 추가 지원에 대해 명확한 안내를 하지 않은 경우, 이는 계약상 문제 또는 소비자 보호법 위반으로 간주될 수 있습니다. 특히, 판매자가 상품 도착 후 설치 가능 여부를 묻는 소비자의 질문에 답변을 못하거나 무시한 상황이라면, 판매자의 책임이 있다고 볼 수 있습니다.

소비자 보호법에 따라, 상품이 배송되었지만 판매자가 관련 정보를 제공하지 않거나, 소비자의 요청에 응답하지 않는 경우, 소비자는 공정거래위원회 또는 관련 소비자원에 신고하거나 고발할 수 있습니다. 다만, 먼저 판매자와 공식적으로 문의하고 문제를 해결하려는 시도를 하는 것이 좋으며, 이 과정에서 통화 내용이나 문자, 이메일 등 증거를 잘 보관하세요. 그런 후, 소비자 상담 센터 또는 공공기관에 신고하는 것이 적절합니다.