해외여행자 보험 취소 문의 마이리얼트립 어플에서 메리츠화재 여행자 보험을 등록했는데 제가 대표 피보험자이고 추가

마이리얼트립 어플에서 메리츠화재 여행자 보험을 등록했는데 제가 대표 피보험자이고 추가 가입자로 남자친구껏도해서 38000원정도 결제를 했는데 보험 가입한 거 취소를 했는데 제껏만 취소됐어요 그리고 남자친구껏도 취소하려는데 제껀 이미 취소됐다고 안되고 남자친구꺼는 본인인증 하려는데 성별이 다르다고 계속 인증이 안되는데 뭐 어떻게 해야하나요?