온누리 상품권 (카드형 결제실패) 에 대해 여쭙니다 집근처 gs가 되는곳이 있습니다. 잘쓰다가 카드 온누리잔액이 900원인가 남아있었고 계좌잔액도

안녕하세요 팔팔티켓입니다.

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답변

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집 근처 GS25에서 페이백(Payco 또는 삼성페이 등) 결제 시 승인 거절 문제가 반복되어 답답하시겠습니다. 카드 잔액과 계좌 잔액이 충분한데도 결제가 안 되는 이유와 폰과의 상관관계에 대해 자세히 설명해 드릴게요.

1. 승인 거절의 원인 분석

결제 승인 거절 메시지는 카드사/은행, 페이 서비스 제공업체, 편의점 결제 단말기 등 여러 단계에서 발생할 수 있습니다. 잔액이 충분함에도 불구하고 발생하는 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.

• 시스템 일시적 오류: 결제 과정 중 어느 한 단계(카드사 시스템, 페이 서비스 서버, 통신망 등)에서 일시적인 오류나 통신 장애가 발생했을 수 있습니다. 며칠 후 다시 시도했을 때 성공했다면 이 경우일 가능성이 높습니다.

• 결제 수단 연동 문제: 페이백 서비스에 연결된 카드나 계좌 정보가 일시적으로 시스템에서 인식되지 않았을 수 있습니다. 카드 유효성 검사 과정에서 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.

• 편의점 단말기/네트워크 문제: 편의점 결제 단말기 자체의 오류나 인터넷 연결 문제로 결제 요청이 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

• 페이 서비스 자체의 정책적 제한: 특정 시간대, 금액, 또는 연속적인 결제 시도 시 페이 서비스 자체의 보안 정책에 의해 일시적으로 승인이 거절될 수 있습니다.

2. 폰과의 상관관계 및 결제 방식 문제

질문 1: 이게 폰이랑도 상관이 있나요? 폰을 집에 두고 카드만 가져갔을 때 이런 거 같기도 하고요. 근데 또 아닌 게 집에 들려서 다른 카드랑 폰 챙겨가서 다시 시도해도 안 되더라고요.

• 폰의 역할: 폰을 두고 갔을 때 안 된 것은 아마도 실물 카드 없이 페이 앱만 사용하려고 했기 때문일 수 있습니다. 페이 서비스(페이코, 삼성페이 등)는 폰 앱을 통해 결제 승인을 요청합니다. 폰이 없으면 페이 앱을 사용할 수 없습니다.

• 다른 카드/폰 시도 시 문제: 집에 들러 다시 시도했는데도 안 된 것은, 아마도 첫 번째 시도의 오류 정보가 시스템에 남아있었기 때문이거나, 그 시점에도 여전히 시스템 오류가 지속되었기 때문일 수 있습니다. 폰 자체의 문제보다는 시스템 오류나 네트워크 문제가 더 큽니다.

질문 2: 안 되면 계좌 잔액으로라도 되어야 하는데 아예 결제가 안 되는 이유가 뭔가요?

• 지정된 결제 수단 우선: 페이 서비스는 일반적으로 사용자가 우선 설정해둔 결제 수단(카드 또는 계좌)을 먼저 사용하도록 되어 있습니다. 주 결제 수단에서 승인이 거절되면, 자동으로 다른 결제 수단으로 전환되지 않는 경우가 많습니다.

• 전환 설정 필요: 결제 시점에 앱 설정에서 결제 수단을 계좌 잔액으로 명시적으로 변경/전환해야만 해당 잔액으로 결제가 시도됩니다. 카드 결제를 시도하는 동안에는 계좌 잔액은 고려되지 않습니다.

해결책 및 조언

• 결제 수단 명확히 선택: 결제 전에 페이 앱 설정에서 '계좌 잔액 사용'을 명확히 선택하거나, 결제 시점에 해당 옵션을 선택했는지 확인하세요.

• 페이 서비스 고객센터 문의: 문제가 반복된다면, 사용하시는 페이 서비스(예: 페이코 고객센터)에 문의하여 결제 실패 내역을 확인하고 정확한 거절 사유를 문의하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 오류 코드 등을 알려주면 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

• 실물 카드 사용: 페이 서비스 이용이 계속 어렵다면, 당분간은 실물 카드를 사용하여 결제하는 것이 좋습니다.

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