스토어팜 반품 스토어팜에사 옷을 구매했는데 1:1오더입니다 근데 옷 입자마자 너무 안어울리고 그래서

스토어팜(네이버 스마트스토어)에서 구매한

'1:1 오더' 상품이라도 단순 변심 반품이 가능할 수 있습니다. 판매자가 연락을 받지 않는 상황에서는 네이버 페이 고객센터를 통해 환불 절차를 진행하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다.

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1. 단순 변심 반품 가능 여부

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• 원칙적으로 가능합니다: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법)에 따라 소비자는 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에는 단순 변심으로 인한 청약철회(반품)가 가능합니다. 판매자가 '단순 변심 환불 불가', '주문 제작 상품은 반품 불가' 등을 미리 고지했더라도 이는 법적 효력이 없습니다 (단, 일부 맞춤 제작 상품 등 예외 사항 존재).

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• '1:1 오더'의 해석: '1:1 오더'가 고객의 특정 신체 사이즈에 맞춰 완전히 맞춤 제작된 상품이라면 반품이 제한될 수 있습니다. 하지만 일반적인 사이즈(S, M, L 등)로 판매되는 기성복을 단지 주문 확인 후 제작하는 방식이라면, 이는 일반적인 전자상거래 상품으로 간주되어 7일 이내 반품이 가능합니다.

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• 상품 훼손: 옷을 입어본 것 자체는 문제되지 않지만, 재판매가 불가능할 정도로 훼손되었다면 반품이 어려울 수 있습니다.

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2. 판매자 연락두절 시 대처 방법 (네이버 페이 이용)

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판매자가 연락을 받지 않는 상황에서는 네이버 쇼핑 시스템을 통해 안전하게 반품을 진행할 수 있습니다.

1. 네이버 페이 반품 신청: 이미 반품 신청을 하셨다면, 시스템 내에서 다음 단계를 기다립니다. 네이버 페이는 구매자 보호를 위해 일정 기간 이상 판매자의 응답이 없으면 강제 환불 절차를 진행하는 경우가 많습니다.

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3. 네이버 페이 고객센터 문의: 판매자와의 연락이 지속적으로 두절되면, 직접 네이버 페이 고객센터에 문의하여 상황을 설명하고 도움을 요청해야 합니다. 고객센터에서는 판매자에게 연락을 취하거나, 일정 기간 후 직권으로 환불 처리를 할 수 있습니다.

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5. 반품 배송비: 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 원칙적으로 구매자가 반품 배송비를 부담해야 합니다. 이 비용은 환불 금액에서 공제되거나, 판매자에게 직접 송금해야 할 수 있습니다.

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3. 해결을 위한 구체적인 조치

• 네이버 쇼핑/페이 고객센터 전화: 웹사이트나 앱 내의 고객센터 메뉴를 통해 문의하거나, 전화 상담을 이용해 보세요. (네이버 페이 고객센터: 1588-3819)

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• 증빙 자료 확보: 판매자와 연락한 내역(메시지 캡처 등), 상품 사진 등 관련 자료를 준비해 두면 분쟁 조정 시 도움이 될 수 있습니다.

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• 한국소비자원: 네이버 페이 측에서도 해결이 어렵다면, 한국소비자원에 피해 구제 상담을 신청할 수 있습니다. 소비자 보호법에 근거하여 도움을 받을 수 있습니다.

돈이 아깝게 느껴지시겠지만, 법적으로 보호받을 수 있는 권리가 있으니 네이버 페이 고객센터를 통해 적극적으로 해결하시길 바랍니다.