에이블리에서 아이폰 구매후 불량이 왔는데 판매자가 교환거부해요 에이블리에서 아이폰 구매해서 한달만에 받았고받고나서 동영상에 문제가 있어 교환문의 남겼는데요판매저는

업체 마켓 판매자와 연락이 잘 안되거나,

분쟁이 발생하는 경우 , 협의가 잘 안되는경우에는

에이블리 고객센터로 문의 하시면 되며,

에이블리에 문의 시, 개인 마켓이라 연락 하는 것 밖에는 할 수 있는 것이 없다고 하면

한국 소비자원 ( 소비자보호원)에 민원 접수 하셔서

상담 후 피해구제신청 및 분쟁조정접수 하셔서 해결 하시면 되며,

한국소비자원에서도 해결이 어려운 경우에는 법적으로 법원에 민사소송제기하여

해결을 해야합니다.

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전자상거래법 위반 행위에 해당한다면 공정거래위원회에 민원 접수(신고) 가능 합니다.

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한국 소비자원에 민원 접수 하셔서 상담 후 피해구제신청 및 분쟁조정접수 하시면 한국 소비자원에서

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에이블리 또는 업체 마켓 판매자(사업주)에게 연락이 갑니다.에이블리의경우 에이블리 자체 에 별도의 분쟁조정센터가 없습니다.

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일단 업체 마켓 판매자(사업주)분과 협의 해보시고,

협의가 어렵거나, 연락이 잘 안되는경우, 분쟁이 발생하는경우

에이블리 고객센터에 중재 도움 요청 하시면 되며, 에이블리 에서도

응대가 미흡 하거나, 처리가 미흡한경우에는

그때 한국 소비자원으로 민원 접수 하시면 됩니다

. 한국 소비자원에 민원 접수 하셨으면

상담 후 피해구제신청 및 분쟁조정접수 로 진행하셔서

해결 하시면 되며,

한국 소비자원에서 해결 시, 한국 소비자원에서도 어떻게 할 수가 없으면

법원에 민사소송제기하여 해결을 해야합니다.

민사소송 으로 진행 시 시간과 비용이 발생하고 승소 한다는 보장이 없고

불확실 하기때문에 신중하게 결정 하셔야 합니다.

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한국 소비자원 ( 소비자 보호원)에 민원 접수 하신다고하여

무조건 해결 되는 건 아닙니다.

공정거래위원회에 민원 접수 또한 전자상거래법 등 법 위반 사실이 있어야 하고,

위반 사실이 있어야 신고가 가능합니다.

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법 위반 하지 않는 선에서 .

에이블리 고객센터에 강하게 항의해보시는 것도 좋습니다.

민사소송 진행 하셔야 할 수도 있는 부분이므로, . 법률 상담 받아보시는 것도 좋습니다.

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에이블리 자체에 별도의 '분쟁조정센터'는 없지만, 에이블리 고객센터를 통해 초기 문의 및 중재를 요청할 수 있으며, 이후 한국소비자원 등을 통한 공식적인 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

에이블리 고객센터 및 문의 방법

• 전화번호: 1833-8021

• 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30 제외)

• 1:1 문의: 에이블리 앱 내 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의하기를 통해 접수.

• 카카오톡 상담: 카카오톡에서 '에이블리 고객지원센터' 채널을 추가하여 상담.

분쟁조정 절차

에이블리 고객센터를 통한 해결이 어려운 경우, 다음 외부 기관을 통해 분쟁조정을 진행할 수 있습니다.

1. 한국소비자원 (소비자보호원): 피해구제신청 및 분쟁조정 접수를 진행할 수 있습니다. 동일 피해가 다수일 경우 집단 분쟁조정도 가능합니다.

2. 금융감독원: 카드사 차지백(Chargeback) 서비스나 전자금융 분쟁조정 절차를 병행할 수 있습니다.

3. 개인정보 분쟁조정위원회: 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 이용할 수 있습니다 (국번없이 1833-6972).

권리 침해(지식재산권 등) 관련 분쟁은 에이블리 셀러스퀘어 내의 권리 침해 신고 센터를 통해 신고할 수 있습니다.

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한국소비자원(소비자보호원,소비자보호센터)의경우

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법적 강제력이 없기때문에 법적으로 강제적으로 할 수 있는 것이 없습니다

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법 규정 테두리 내에서 사업주에게 공문 발송하여 답변서 및 자료제출로 해명요구하고

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합의 권고를 할뿐이며, 실질적으로 처리 해주고 해결 해주고 하는 것은 사업주가 하는 것 입니다

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한국소비자원(소비자보호원)이나 1372 소비자상담센터, 소비자24 에서 1차로 상담 진행해야하며 상담 후 한국소비자원(소비자보호원)에

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피해구제신청 및 분쟁조정 접수 가능합니다. 피해구제 신청 및 분쟁 조정 접수하셔서 해결 되면 좋겠지만

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해결이 안되는경우에는 법원에 민사소송 제기하여 법정에서 다퉈 시시비비를 가려야하며,

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소송에서 승소해야 해결이 가능합니다

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이때는 법적으로 강제로 집행할 수 있습니다

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해당 부분은 분쟁 건 이기때문에 소송 통해 해결해야하는 부분이나,

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그전에 한국소비자원(소비자보호원)에 민원 접수하여 상담 후 피해구제신청 및 분쟁조정접수하여

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합의 권고로 해결을 하는 것 입니다

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보통 합의 권고로 해결이 되는 편 입니다

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한국소비자원(소비자보호원)에 민원 접수하고

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피해구제신청 및 분쟁조정 접수 한다고하여

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모두 다 해결이 되는 건 아닙니다

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사업주가 정당한 사유로 답변서 및 자료제출하여 해명하는경우 그 해명으로 종결이 됩니다

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민원 신고접수는 가능 합니다.

​

​

피해구제 및 분쟁조정 신청 전 먼저 상담을 받아야 합니다.

​

==> 피해구제 상담신청 누르시고 상담 신청 하셔서

상담 받으시고 안내에 따라,

피해구제 신청 또는 분쟁 조정 접수 하시면 됩니다.

​

피해 구제

• 피해구제 절차안내

• 피해구제 상담신청

• 피해구제신청

• 피해구제사례

분쟁 조정

• 분쟁조정안내

• 집단분쟁조정신청

• 분쟁조정결정사례

• 소비자분쟁해결기준

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​한국소비자원 (kca.go.kr)

한국소비자원

소비생활 에 가치 와 신뢰 를 더하여 국민의 삶의 질 향상에 기여합니다. 공지 사항 2025년 「소비자교육 전문적학습공동체 」 모집 공고(~4.20.) 소비자정책지표 조사데이터 공개('24년 생산 소비자시장평가지표) 및 활용 논문 모집 이전 정지 다음 더보기 보도 자료 가스레인지 삼발이 커버, 사용에 주의해야 고령운전자, 돌발상황 시 비고령운전자에 비해 반응속도 떨어져 전동카트 대여서비스에 대한 안전관리 방안 마련 필요 ‘이동전화서비스’상담이 가장 많고, ‘신유형상품권’증가율 가장 높아 이전 정지 다음 더보기 소비자 안전 소비자위해...

www.kca.go.kr

​피해구제 절차 안내 (kca.go.kr)

피해구제 절차 안내

피해구제란? "피해구제”란 소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위하여 사실조사, 전문가 자문 등을 거쳐 관련법률 및 규정에 따라 양 당사자에게 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도 입니다. 분쟁의 해결은 원칙적으로 민사소송을 통해 해결하여야 하나 소송은 비용, 기간, 절차 등의 번거로움이 발생할 수 있는 반면, 한국소비자원 피해구제는 법원 판결과 달리 강제력은 없지만 비용 없이 신속히 분쟁을 해결할 수 있습니다. 이런 경우에는 피해구제 대상에서...

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분쟁조정안내 (kca.go.kr)

분쟁조정안내

분쟁조정안내 분쟁조정이란? 소비자상담을 통해 접수된 소비자피해 사건은 피해구제, 분쟁조정 등의 절차 를 거쳐 처리됩니다. 소비자분쟁은 민사를 통한 해결이 원칙이지만, 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 소비자 분쟁조정은 이를 대체할 수 있는 분쟁해결방법으로서, 소송에 비해 비용이 적게 들고 간편하다는 장점이 있습니다. 소비자분쟁조정위원회는 양 당사자가 공동의 합의안을 이끌어 낼 수 있도록 공정하고 객관적인 조정결정을 내리고 있습니다. 소비자분쟁조정위원회 개최 후, 분쟁조정 결과에 대한 양 당사자의 수락으로 조정이 성립되면, 확...

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현재 한국에는 소비자보호법이라는 단일 법률은 존재하지 않습니다. 2006년 7월 1일에 소비자보호법이 폐지되고, 그 내용이 소비자기본법과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 등으로 분법 및 개정되었습니다. 따라서 소비자 보호 관련 법률은 여러 개로 나뉘어 존재하며, 각각의 법률이 특정 분야의 소비자 보호를 담당하고 있습니다.

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