스마트스토어 반품 스마트스토어로 해외배송 제품 시켰는데 파손되어서 반품요청했더니 수거요청이 안된다고해서 cj택배 사이트에서

스마트스토어로 해외배송 제품 시켰는데 파손되어서 반품요청했더니 수거요청이 안된다고해서 cj택배 사이트에서 반품했습니다반품할때는 운송장 번호만 입력하면 받는곳이 더 떠서 보냈는데 환불이 계속 안되더라고요 그래서 찾다가 문의했더니 자기 사무실 위치가 거기가 아니라고 하는데 어떡해야하나요??환불은 될까요??