아고다 비행기 예약 아고다에서 제주도 왕복 비행기를 예매 했는데 네이버페이 간편 결제가 되지

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"질문에 대한 답변 드리겠습니다"

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A : 아고다(Agoda)에서 제주도 왕복 항공권을 네이버페이로 결제 시도 후, 실제 결제가 되지 않았는데도 '결제 완료' 및 '예약 확정 진행 중'이라고 표시되는 상황은 시스템 오류 또는 결제 보류 상태를 나타낼 가능성이 높습니다.

이는 항공권 예약 시 자주 발생하는 문제이며, 다음과 같은 원인과 해결 방법을 확인해 보셔야 합니다.

1. 문제 발생 원인 분석

① 시스템 상의 일시적인 시간차 (가장 흔한 경우)

• 예약 요청은 완료: 고객님께서 항공권을 선택하고 예약 버튼을 눌러 **'예약 요청'**은 항공사나 여행사에 전달되었습니다.

• 결제 확인 보류: 아고다가 결제 대행사인 네이버페이 측에 최종 결제 승인 정보를 확인하는 과정에서 일시적으로 시간이 지연되거나, 항공사 측의 좌석 확보가 아직 '확정'되지 않아 결제 처리가 보류된 상태일 수 있습니다.

② 결제 수단 한도/오류 발생

• 네이버페이 간편 결제 과정에서 연결된 카드나 계좌의 한도 초과, 인증 오류, 혹은 간편 결제 시스템 자체의 오류로 인해 실제 자금 이체는 되지 않았으나, 아고다 시스템에서는 '결제 수단 선택 및 요청'이 완료된 것으로 인식했을 수 있습니다.

③ '예약 확정 진행 중'의 의미

• 항공권 예약은 숙소와 달리, 결제 승인 외에 항공사 시스템에서 최종적으로 좌석을 할당받아 예약번호가 발행되어야 **'예약 확정'**이 됩니다.

• 현재는 아고다가 항공사에 예약 요청을 보내고 회신을 기다리는 단계이므로, '결제 완료' 표시는 **"우리는 결제를 시도했고, 예약만 확정되면 돈이 빠져나갈 것이다"**라는 의미로 이해될 수 있습니다.

2. 권장되는 조치 및 해결 방법

1️⃣ 네이버페이와 계좌/카드 상태 확인 (필수)

• 네이버페이 결제 내역을 직접 확인하여 실제 금액이 인출되거나 카드사에서 승인이 되었는지 다시 한번 확인합니다. (미결제 상태가 확실해야 합니다.)

• 혹시 보류 금액이나 가승인 금액으로 잡혀있는 것이 없는지 은행 또는 카드사 앱을 통해 점검해 보세요.

2️⃣ 아고다 시스템 상태 재확인

• 아고다 앱/웹사이트에서 해당 예약 건의 최종 상태를 확인합니다.

• '예약 확정 진행 중' 상태가 최대 1~2시간 이상 지속된다면 문제가 있는 것입니다.

• **'예약 확정 진행 중'**인 경우, 조금 더 기다리면 결제 실패 처리 후 예약 자체가 취소되거나 혹은 예약 확정 후 결제가 다시 시도될 수 있습니다.

3️⃣ 아고다 고객센터 문의 (가장 확실한 방법)

• 가장 신속하고 정확한 처리를 위해 아고다 고객센터에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

결론: 실제 결제가 이루어지지 않았다면 해당 예약은 확정되지 않을 가능성이 매우 높습니다. 고객님 계좌에서 돈이 빠져나가지 않는 한 손해는 없지만, 항공권을 다시 예약해야 할 수 있으니 아고다 고객센터를 통해 해당 예약 건의 유효성을 반드시 확인하시길 바랍니다.

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* 채택으로 인해 발생하는 해피빈 콩은 모두 이웃을 위해 기부되고 있습니다. 감사합니다.