티켓베이 환불 제가 다음주 화요일 야구 경기 티켓을 티켓베이에서 구매하고 핀 번호

제가 다음주 화요일 야구 경기 티켓을 티켓베이에서 구매하고 핀 번호 받을 연락처를 보냈거든요. 11열이라고 해서 구매했었는데 문자로 사실 23열이라고 해서 환불하고 싶어서 메시지 캡쳐해서 티켓베이에 문의를 했거든요. 다른 티켓을 빨리 구해야하는데 환불되긴할까요? 문의는 언제쯤 답변이 오나요?