쿠팡에서 신발을 시켰는데 사이즈가 다른게 왔습니다. 300사이즈 신발을 샀는데 신으려고 보니 270사이즈가 왔습니다. 반품하려고 하니 반품

안녕하세요. 주문하신 신발 사이즈가 잘못 배송되었다면,

이는 판매자의 명백한 귀책 사유인 '오배송(다른 상품 배송)'에 해당합니다.

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1. 절대 '단순 변심'으로 접수하지 마세요.

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• '단순 변심'으로 접수하면 고객님께 왕복 택배비가 부과됩니다.

• 판매자의 실수이므로 고객님께서는 배송비를 부담할 필요가 없습니다.

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2. 가장 빠르고 정확한 처리 방법 (판매자 문의)

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현재 쿠팡 시스템상 사이즈 오류에 대한 전용 반품 사유가 없다면, 판매자에게 직접 문의하는 것이 가장 확실하고 빠른 해결책입니다.

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2. 판매자에게 문의 : 쿠팡 앱/웹의 주문 상세 페이지에서 '판매자에게 문의' 버튼을 클릭하거나, 상품 페이지에 있는 판매자 연락처로 전화/문자 연락을 합니다.

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4. 오배송 사실 전달 : "주문한 300 사이즈 대신 270 사이즈가 도착했다"는 사실과 함께 '판매자 실수로 인한 오배송이므로 반품 배송비를 판매자가 부담해야 한다'는 점을 명확히 전달합니다.

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6. 처리 지침 받기 : 판매자가 오배송을 확인하면, 고객님께 '무료 반품 라벨'을 보내주거나, 시스템상 '다른 상품이 배송됨' 사유를 선택하도록 안내해 줄 것입니다.

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만약 판매자와 연락이 안 된다면?

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• 쿠팡 앱에서 반품 요청 시, 사유를 '다른 상품이 잘못 배송됨' 등 판매자 귀책 사유를 선택한 후, 상세 사유 란에 "주문 300mm, 실제 270mm 오배송"이라고 명확하게 기재하고 접수하세요. 판매자가 확인 후 무료 반품을 진행할 것입니다.

판매자의 오배송이므로, 배송비 부담 없이 정품(300 사이즈)으로 교환하거나 환불받으실 수 있습니다.