해외배송 한달넘게 배송준비중이라고만 나오고 대표전화, 1:1문의도 안받는데 어떡하나요! 해외배송으로 핸드폰케이스 주문했는데 한달동안 상품준비중이라고만 뜨고 1:1문의, 대표자 전화도 안받아서

해외배송으로 핸드폰케이스 주문했는데 한달동안 상품준비중이라고만 뜨고 1:1문의, 대표자 전화도 안받아서 환불하려고했더니 환불이 아니라 반품요청 밖에 없네요 일단 반품 요청이라도 신청해놨는데 신고접수 되나요?