성인&미성년자 자매 숙박거부당했어요 안녕하세요 성인과 미성년자 자매로 동생이 방학일 때 보호자동의받고 가족등본과 신분증을

안녕하세요 성인과 미성년자 자매로 동생이 방학일 때 보호자동의받고 가족등본과 신분증을 준비하며 숙박을 잡아 여행을 다닐때가 여러 있었는데이번 부산 여행 숙소에서 당일날 보호자동의가 있더라도 보호자없이 미성년자가 있는 형제자매 모두 숙박을 거부하는 방침이 있다며 거부당한 일이 있었습니다숙박은 늘 숙소위치, 객실상태, 가격만 살펴보고 이용정보를 잘 안보았는데 다른분들은 여기도 꼼꼼이 보시나요..?처음 생긴일이라 당황스럽고 새 숙박을 잡는일은 물론이고 급하게 숙박을 취소해야하는데 숙소측에서는 예약한 어플 고객센터를 통해 하라고 책임을 넘기고어플 야놀자를 통해 예약하여 고객센터에 전화를 걸으니 안타깝지만 예약취소 기간이 모두 지나 규정상 어렵다라고만 들었네요1. 성인미자 형제가 보호자동의가 있더라도 숙박측에서 거부하는 일이 당연한 것인가요?2. 100%환불까진 어렵더라도 피해보상 받을 수 있는 방법이 있을까요여쭤봅니다.

안녕하세요 네이버정식등록업체 지식iN 소액결제, 콘텐츠이용료(정보이용료), 상품권, 카드

업계 1위 상담사 은하페이 답변 드리겠습니다.

성인과 미성년자 형제가 보호자동의서를 준비했더라도, 미성년자가 보호자 없이 숙박하는 경우를 거부하는 숙박업소는 많으며, 이는 법적·업계 규정과 숙박업소 자체 정책에 따른 정상적 조치입니다. 청소년 보호법과 관련 법률 및 일반숙박업소 운영 방침에 따르면, 미성년자 혼숙 자체가 금지(남녀 혼숙 불가)되며, 보호자의 동의서가 있어도 일부 숙박시설에서는 원칙적으로 보호자 동반 없이는 미성년자의 투숙을 허용하지 않습니다. 숙박업소마다 정책 차이는 있고, 일부 호텔은 만 18세 이하 미성년자의 경우 예약 자체를 제한하거나 투숙을 거부하며, 보호자 동반과 별개로 100% 보호자 동의서가 있어도 입실을 안 받는 곳도 존재합니다.

피해보상(환불) 관련하여, 대부분의 숙박업소와 예약 플랫폼은 미성년자 정책 위반 또는 자체 규정 미준수로 인한 예약 취소에 대해 환불 규정을 엄격히 운영하며, 특히 미성년자 보호법 관련 규정에 따른 거부는 업소의 정당한 사유로 간주되어 예약 취소 시 환불을 거부하는 경우가 많습니다. 예약 취소 기간이 지난 상황에서는 예약 대행 어플(예: 야놀자) 고객센터가 환불이나 보상에 대해 어렵다고 안내하는 것도 일반적입니다. 다만, 예약 시 숙박업소의 정책과 취소 조건을 사전에 확인하지 않아 발생하는 문제는 예약자 책임으로 보기도 하며, 피해보상은 법적 절차나 분쟁조정 등 별도의 소통과 증빙이 필요할 수 있습니다.

추가로

미성년자 숙박 관련 법률은 대부분 보호자의 동반이나 동의서를 요구하나, 숙박업소의 자체 정책은 더 엄격하게 운영될 수 있으니 예약 전 을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.

미성년자 포함 가족 여행 시, 숙박 예약 전에 숙소에 사전 문의 및 정책 확인 후 예약하는 것이 혼란과 피해를 줄이는 가장 좋은 방법입니다.

즉, 보호자동의서가 있어도 숙소가 미성년자 보호자 동반 없이는 거부할 수 있으며, 이에 따른 예약 취소 시 환불이나 피해 보상은 숙소 및 예약처 정책에 따라 어렵거나 제한적임을 아셔야 합니다. 예약 전 반드시 숙소 정책과 취소 조건을 확인하시고, 이후 문제가 발생 시 해당 예약 앱 고객센터와 숙박업소에 증빙과 함께 정중히 문의하는 것이 최선입니다.

채택 부탁드리겠습니다!