항공권 환불 시 면제되는 수수료는 어떤 경우인가요? 마이리얼트립에서 항공권을 구매한 후 특정 조건에서 환불 수수료가 면제된다고 들었습니다.

마이리얼트립에서 항공권을 구매한 후 특정 조건에서 환불 수수료가 면제된다고 들었습니다. 어떤 경우에 수수료가 면제되는지, 특히 항공사 사정이나 응급 상황이 포함되는지 궁금합니다.