택배 쿠팡에서 물건 반품하고 돈은 받았는데 물건을 몇일째 회수 안해가서 문의

쿠팡에서 물건 반품하고 돈은 받았는데 물건을 몇일째 회수 안해가서 문의 넣었는데요이런식으로 답변이 왔는데 자체 폐기하라는걸까요?